Вид образования: дополнительная общеобразовательная программа
Форма обучения: офлайн, онлайн
Продолжительность: 12 ак. часов
Выдаваемый документ: сертификат (с аттестацией)
Категория обучающихся: менеджеры по продажам услуг сервиса
Входные требования: отсутствуют
Формирование понимания работы сервисного центра и оказываемых им услуг как продукта, который необходимо профессионально продавать.
- Технология продаж услуг сервиса.
- Бизнес-процесс сервисного центра KAMAZ.
- Сервис KAMAZ как продукт. Продажа услуг сервиса. ИТИС как инструмент дополнительных продаж сервисных услуг. Активные продажи.
- Клиенты сервисного центра KAMAZ. CRM.
- Юридические аспекты работы менеджера по продажам услуг сервиса.
- Презентация услуг сервиса.
- Работа с возражениями.
Знания после обучения
- Технология продаж применительно к продажам услуг сервиса.
- Организация работы сервис-бюро в соответствии с корпоративными стандартами ПАО «КАМАЗ».
- Инструменты для обеспечения успешных продаж услуг сервиса.
Умения после обучения
- Системно выстраивать работу для повышения объём продаж услуг сервиса и оригинальных запасных частей КАМАЗ через заказ-наряды.
- Внедрять через обучение корпоративные стандарты работы с клиентами сервисных центров ПАО «КАМАЗ».