Форма обучения: офлайн в МИТТУ, офлайн выездное, онлайн с участием преподавателя
Продолжительность: 24 ак. часа
Выдаваемый документ: сертификат (с аттестацией)
Категория обучающихся: специалисты, мастера-консультанты
Входные требования: отсутствуют
Продолжительность: 24 ак. часа
Выдаваемый документ: сертификат (с аттестацией)
Категория обучающихся: специалисты, мастера-консультанты
Входные требования: отсутствуют
- Повысить уровень профессиональных компетенций мастеров-приемщиков.
- Сформировать у обучаемых системный подход к построению взаимоотношений с клиентами.
- Повысить уровень психологической устойчивости мастеров-консультантов.
- Дать участникам практические инструменты для обеспечения индивидуального подхода при продажах сервисных услуг.
- Ценности, взгляды, убеждения клиентов — автоперевозчиков.
- Типология клиентов сервисного центра.
- Построение работы с клиентом в зависимости от его темперамента.
- Значение и расшифровка сигналов, идущих посредством позы, жестов, мимики клиента.
- Управление беседой с использованием различных ролей.
- Выявление потребностей клиента при помощи техники интервью.
- Презентация сервисных услуг с использованием психологических приемов.
- Техники и приемы работы с конфликтами.
Знания после обучения
- Психологические основы построения взаимоотношений с клиентами.
- Основные закономерности поведения клиентов.
- Методы стимулирования принятия решений клиентами.
- Способы решения конфликтных ситуаций.
Умения после обучения
- Определять и прогнозировать поведение клиентов в сложных, конфликтных ситуациях.
- Устанавливать с клиентом атмосферу доверия и комфорта.
- Управлять конфликтами, владеть способами их разрешения.
Click to order
Заполните форму, и менеджер свяжется с вами.
Total: