Психологические основы работы с клиентами мастеров-консультантов дилерских центров ПАО «КАМАЗ»

• Повысить уровень профессиональных компетенций мастеров-приемщиков.
• Сформировать у обучаемых системный подход к построению взаимоотношений с клиентами.
• Повысить уровень психологической устойчивости мастеров-консультантов.
• Дать участникам практические инструменты для обеспечения индивидуального подхода при продажах сервисных услуг.

• Ценности, взгляды, убеждения клиентов — автоперевозчиков.
• Типология клиентов сервисного центра.
• Построение работы с клиентом в зависимости от его темперамента.
• Значение и расшифровка сигналов, идущих посредством позы, жестов, мимики клиента.
• Управление беседой с использованием различных ролей.
• Выявление потребностей клиента при помощи техники интервью.
• Презентация сервисных услуг с использованием психологических приемов.
• Техники и приемы работы с конфликтами.

Знания после обучения

• Психологические основы построения взаимоотношений с клиентами.
• Основные закономерности поведения клиентов.
• Методы стимулирования принятия решений клиентами.
• Способы решения конфликтных ситуаций.

Умения после обучения

• Определять и прогнозировать поведение клиентов в сложных, конфликтных ситуациях.
• Устанавливать с клиентом атмосферу доверия и комфорта.
• Управлять конфликтами, владеть способами их разрешения.