Вид образования: дополнительная общеобразовательная программа
Форма обучения: офлайн в МИТТУ, онлайн с участием преподавателя, офлайн выездное
Продолжительность: 22 ак. часа
Выдаваемый документ: сертификат (с аттестацией)
Категория обучающихся: специалисты и служащие
Входные требования: отсутствуют
Качественное изменение профессиональных компетенций, необходимых для выполнения следующих видов профессиональной деятельности в рамках имеющейся квалификации, формирование системного понимания работы СЦ как бизнес-процесса с пониманием целей, задач, точек контроля процесса; формирование навыков предупреждения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Портрет идеального мастера-консультанта.
- Новый модельный ряд.
- Бизнес-процесс СЦ.
- Юридические аспекты работы мастера-консультанта.
- Технология продаж применительно к работе мастера-консультанта.
- Сервис KAMAZ как продукт.
- Продажа услуг сервиса.
- Работа с возражениями.
- Итоговая аттестация.
Знания после обучения
- Технология продаж применительно к продажам услуг сервиса.
- Организация работы сервис-бюро в соответствии с корпоративными стандартами ПАО «КАМАЗ».
Умения после обучения
- Убеждать клиента заказать необходимые работы, рекомендованные заводом-изготовителем.
- Предотвращать конфликтные ситуации, снижая количество претензий.
- Улучшать качество обслуживания клиентов СЦ.