Вид образования: дополнительная общеобразовательная программа
Форма обучения: офлайн в МИТТУ, офлайн выездное, онлайн с участием преподавателя
Продолжительность: 24 ак. часа
Выдаваемый документ: сертификат (без аттестации)
Категория обучающихся: специалисты и служащие
Входные требования: отсутствуют
Форма обучения: офлайн в МИТТУ, офлайн выездное, онлайн с участием преподавателя
Продолжительность: 24 ак. часа
Выдаваемый документ: сертификат (без аттестации)
Категория обучающихся: специалисты и служащие
Входные требования: отсутствуют
Улучшить качество услуг и эффективность работы дилерских центров ПАО «КАМАЗ». Привести к единому стандарту понимание деятельности сервисного центра как бизнес-процесса.
- Мастер ремонтной зоны в структуре дилерского центра.
- Мотивация и развитие механиков ремонтной зоны.
- Бизнес-процесс сервисного центра КАМАЗ.
- Стандартная документация бизнес-процесса.
- Методы контроля качества.
- Источники технической информации.
- Изучение портала ЭЭД.
- Повышение эффективности использования ресурсов ремонтной зоны.
- Технология работы с конфликтами.
Знания после обучения
- Бизнес-процесс дилерского центра.
- Обязанности мастера ремзоны.
- Организацию загрузки ремзоны.
- Работу с электронными источниками.
- Методы управления персоналом.
- Способы управления конфликтами.
Умения после обучения
- Организовывать работу персонала ремзон.
- Принимать и контролировать качество работ.
- Находить техническую информацию.
- Владеть способами разрешения конфликтов