Менеджмент отказов в гарантии и эксплуатации. Работа с NTF претензиями
О программе
Практический курс для специалистов по гарантии предприятий — поставщиков ПАО «КАМАЗ». Участники разбирают работу с отказами в эксплуатации и NTF-претензиями — случаями, когда заявленная неисправность не подтверждается, а также изучают подходы к поиску причин и аудиту менеджмента гарантии.
Для кого
Что освоят участники
В программе:
Результат
После обучения участники смогут системно работать с эксплуатационными отказами и NTF-претензиями, выбирать подходы к поиску причин, организовывать процесс NTF, применять инструменты анализа и участвовать в проведении аудитов менеджмента гарантии по установленным требованиям.
Практический курс для специалистов по гарантии предприятий — поставщиков ПАО «КАМАЗ». Участники разбирают работу с отказами в эксплуатации и NTF-претензиями — случаями, когда заявленная неисправность не подтверждается, а также изучают подходы к поиску причин и аудиту менеджмента гарантии.
Для кого
- специалисты по гарантии предприятий — поставщиков ПАО «КАМАЗ»;
- сотрудники, участвующие в анализе эксплуатационных отказов;
- специалисты, работающие с гарантийными претензиями и обращениями NTF;
- сотрудники, участвующие в аудитах менеджмента гарантии.
Что освоят участники
В программе:
- основы менеджмента гарантии и особенности работы с эксплуатационными отказами;
- каталог известных эксплуатационных отказов и варианты их поиска с учётом уровня затрат;
- процесс NTF: инициирование, планирование, описание и проведение;
- подготовка проектов NTF и распределение ответственности между участниками процесса;
- инструменты анализа и определения причин NTF-претензий;
- порядок организации и проведения аудитов менеджмента гарантии;
- чек-лист оценки процесса менеджмента гарантии на основе CQI-14;
- требования Руководства по гарантии для поставщиков ПАО «КАМАЗ»;
- подходы AIAG CQI-14 к управлению гарантийными обязательствами.
Результат
После обучения участники смогут системно работать с эксплуатационными отказами и NTF-претензиями, выбирать подходы к поиску причин, организовывать процесс NTF, применять инструменты анализа и участвовать в проведении аудитов менеджмента гарантии по установленным требованиям.
Формат: очный/дистанционный
Документ: установленного образца
Продолжительность: 10 академических часов